溫世仁服務科學博士論文優等獎
清華工工林國義博士 為科技廠商分析消費者的心

發稿日期：103年12月10日

台灣服務科學研究領域頗受矚目的「溫世仁服務科學研究論文獎」於日前公布得獎名單，國立清華大學工業工程與工程管理學系博士林國義獲得博士論文優等獎。林國義的博士論文以「消費性電子產品設計之使用者經驗實驗設計及其實證研究」為題，其研究結果可以協助消費性電子產品設計製造廠商在開發產品過程中，具體評估消費者需求，對長久以來，善於製造但卻處於設計弱勢的台灣科技業來說，是極具參考價值的成果。

為強化台灣師生多元創新及跨領域整合能力，同時帶動服務科學研究風氣，溫世仁文教基金會設立「溫世仁服務科學研究論文獎」，今年已邁入第七屆。服務科學是近年相當熱門的研究領域，主要研究服務過程當中最重要的兩個主體：提供者 (Provider) 與消費者 (Consumer)，在服務體驗過程中所衍生的相關議題。在服務科學所指稱的「服務」並非侷限於服務業，任何產業都有可能出現服務行為，例如晶圓代工業也是「製造服務業」的一環。現下熱門討論的「創新管理」、「服務加值」等，都是服務科學的範疇。

林國義表示，論文的起點是三年前科技業廠商提供研究計畫案，邀請清華大學團隊針對既有的筆記型電腦產品來評估使用者 (user) 的操作流程與體驗感想，第一年成功之後；第二年廠商提供剛開發出來的平板電腦，結合當時最新的作業系統，由研究團隊設計實驗來瞭解使用者的想法，同時分析數據歸納出可能建議，提供廠商內部相關領域的專家，作為進一步產品規劃與設計的參考。最近，研究團隊配合廠商以穿戴式產品為題進行產品開發的設計思考。林國義強調，由於產品尚未開發出來，因此必須將不同代表性的使用者、使用產品的情境、不同情境上的需求等進行定義與設計，透過有系統的實驗、觀察、訪談、分析，所整理出來的資訊，都可作為產品開發的重要參考。

「這些資料看似繁複、沒有一定的邏輯，但是我們以資料挖礦 (Data Mining) 的手法，找出隱藏在資料中的規則。許多人以為『果粉』（蘋果產品愛用者）只是盲目的追求流行，但事實上民眾喜歡這些產品的原因，是能夠分析出來的。」林國義說。

林國義的論文指導教授，清華工工系教授簡禎富表示，這個論文研究的價值在於，開發消費性電子產品的廠商，有一個明確的脈絡和實驗設計可以分析、評估消費者的使用者經驗和偏好，進而依此開發新產品，有效提升台灣產品的吸引力。

林國義表示，這一份論文是研究團隊的師長與學弟妹齊心合作的成果之一，未來也將繼續在服務系統、資料挖礦、產品設計與創新等題材埋首鑽研，期待能夠為台灣服務科學提出貢獻。

「溫世仁服務科學研究論文獎」將於12月13日舉辦頒獎典禮。